Política de reembolso

Fecha de actualización: 20 de mayo de 2026

Fecha de entrada en vigor: 30 de mayo de 2026

La presente Política de reembolso (en adelante, «la Política») constituye un acuerdo legal válido entre usted (en adelante, «el Usuario») y el operador del software (en adelante, «el Operador») en relación con la compra de planes de suscripción de pago o servicios en línea asociados de este software.

El Operador se esfuerza por proporcionar a los usuarios herramientas de productividad de alta calidad y servicios seguros de sincronización de datos. Con el fin de proteger los derechos legítimos de consumo de los usuarios y, al mismo tiempo, mantener un entorno operativo saludable en la plataforma, se ruega a los usuarios que lean atentamente la presente Política antes de adquirir cualquier servicio de pago.

1 Condiciones de garantía de reembolso

Existen dos canales de compra:

• Canal directo: planes de pago adquiridos a través del sitio web oficial independiente del Operador.
• Canales de terceros: compras realizadas a través de tiendas de aplicaciones de terceros como Apple App Store, Google Play Store, Microsoft Store, entre otras.

1.1 Canal oficial

El Usuario disfruta de una garantía de reembolso incondicional durante los 15 días siguientes al momento de la compra (según la hora de pago efectivo de la orden).

Limitación del ámbito de aplicación: Esta garantía de reembolso incondicional se aplica exclusivamente a la primera compra del Usuario o a la primera actualización de plan.

1.2 Canales de terceros

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en el caso de compras realizadas a través de tiendas de aplicaciones o plataformas de terceros como Apple App Store, Google Play Store, Microsoft Store (compras integradas en la aplicación, IAP), los fondos de la transacción son cobrados directamente por la plataforma de terceros y el Operador no tiene facultad técnica ni financiera para intervenir, controlar o iniciar directamente un reembolso.

Vía de reembolso: El Usuario deberá presentar obligatoriamente la solicitud de reembolso directamente ante dicha plataforma de terceros. Los criterios de revisión, el procedimiento y el resultado final del reembolso se regirán en su totalidad por las condiciones de servicio y las normas de reembolso de dicha plataforma. El Operador no asume responsabilidad alguna por controversias de reembolso derivadas de las normas de la plataforma de terceros.

2 Procedimiento de solicitud de reembolso

Si el Usuario cumple las condiciones de reembolso mencionadas y decide solicitarlo, deberá presentar la solicitud exclusivamente a través de los canales oficiales designados a continuación para garantizar la devolución del importe por la misma vía de pago:

• Solicitud mediante sistema de tickets: Inicie sesión en el centro de usuario del cliente de este software o en la versión web, acceda a «Soporte técnico / Centro de ayuda» y envíe un ticket de soporte clasificado en «Facturación y reembolsos».
• Solicitud por correo electrónico: Envíe un correo de solicitud a la dirección oficial de atención posventa (support@easchi.com). Nota: Dado que el mecanismo de registro de este software no recopila datos personales directos, las solicitudes por correo electrónico pueden requerir que el Usuario colabore en la realización de una verificación técnica de titularidad dentro del cliente.

Requisitos de documentación: Deberá aportar de forma completa el nombre de usuario de la cuenta, la captura de pantalla de la factura (que incluya datos como el número de factura de pago / número de referencia de la transacción y la fecha de compra).

El Operador completará la revisión interna en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de una solicitud de reembolso válida por parte del Usuario. Una vez aprobada, el reembolso se realizará por la misma vía de pago hacia el medio de pago original del Usuario (por ejemplo, tarjeta de crédito) a través de la pasarela de pago externa (como Creem, Paddle, Stripe, entre otras). El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá del ciclo de procesamiento de las entidades bancarias y financieras.

3 Facturación, tipo de cambio y exención de responsabilidad de la pasarela

3.1 Comisiones de la pasarela de pago

El Usuario reconoce y acepta expresamente que los reembolsos del canal oficial se procesan a través de pasarelas de pago externas autorizadas (como Creem, Paddle, Stripe, entre otras). Salvo que se estipule lo contrario en la presente Política, el reembolso se realizará por el importe íntegro o con los descuentos reglamentarios aplicables siguiendo la vía de pago original. No obstante, dado que las comisiones originales de procesamiento transfronterizo cobradas por la pasarela de pago externa o las comisiones específicas aplicadas por las entidades financieras pueden ser «gastos no reembolsables», el importe efectivo del reembolso iniciado por el Operador estará sujeto a las reglas técnicas de reembolso de la pasarela de pago.

3.2 Exención por fluctuación del tipo de cambio

Todos los reembolsos se inician tomando como base la moneda de pago y el importe de la transacción original. El Operador no asume ninguna responsabilidad legal por las diferencias que puedan surgir en el extracto bancario en moneda local del Usuario debido a fluctuaciones del tipo de cambio o conversiones de divisas transfronterizas durante el proceso de liquidación de divisas por parte de bancos intermediarios, bancos emisores o pasarelas de pago. El importe efectivo recibido por el Usuario se regirá por el extracto final de su entidad financiera.

4 Restricciones contra el fraude y el abuso

Con el fin de evitar abusos malintencionados, tras recibir la solicitud de reembolso de un Usuario, el Operador verificará manualmente los registros de la transacción original. En casos sospechosos de fraude inverso, reembolsos maliciosos de alta frecuencia o uso indebido intencionado de recursos del servidor, se aplicarán restricciones y sanciones estrictas:

4.1 Restricción por cuenta y medio de pago únicos

Una misma cuenta de usuario registrada, o un mismo medio de pago (incluyendo, entre otros, la misma tarjeta de crédito o la misma cuenta de pago vinculada), solo podrá acogerse al derecho de reembolso del canal oficial una vez en un período consecutivo de 12 meses. Esta limitación cubre de forma conjunta el cómputo de lo dispuesto en las cláusulas 1.1, 5.3 y 5.4. En el momento en que un medio de pago haya activado cualquier tipo de reembolso, las órdenes de compra realizadas con ese mismo medio en los 12 meses siguientes perderán automáticamente todo derecho excepcional de reembolso.

4.2 Restricción por reclamaciones maliciosas de alta frecuencia

Teniendo en cuenta que el mecanismo de registro de este software no recopila datos personales directos, si el Operador detecta que un mismo medio de pago (por ejemplo, una misma tarjeta de crédito) es utilizado de forma frecuente para solicitar la cancelación con reembolso de acuerdo con las cláusulas 5.3 y 5.4 de la presente Política en múltiples cuentas distintas en un corto período de tiempo, dicha conducta se considerará retirada fraudulenta de efectivo / prueba de fraude. El Operador se reserva el derecho a rechazar todas las solicitudes de reembolso posteriores vinculadas a dicho medio de pago y a denegar permanentemente cualquier solicitud de compra futura con ese medio.

4.3 Restricción por uso malintencionado de recursos de almacenamiento

Al tramitar el procedimiento por pérdida de credenciales de cuenta descrito en la cláusula 5 de la presente Política, si se detecta que la cuenta ha subido un volumen anormalmente alto y masivo de datos cifrados en un tiempo extremadamente corto tras la compra, y a continuación solicita inmediatamente el reembolso por pérdida de credenciales:

• Al degradar la cuenta a la versión gratuita, si el volumen de datos cifrados almacenados en la nube supera el límite máximo de la cuota gratuita, el espacio de almacenamiento excedido activará un bloqueo preventivo automático e inmediato.
• El Operador, sin acceder a los datos del usuario, tendrá derecho a suspender cualquier función de lectura, escritura y transferencia de los datos de sincronización en la nube de dicha cuenta.

4.4 Gestión de disputas y contracargos

El Usuario comprende y acepta que el Operador ha establecido canales formales de atención posventa y de reclamación de reembolsos, como el sistema de tickets y el correo electrónico de verificación específico. Si el Usuario omite los canales formales establecidos en la presente Política, el contrato de pago correspondiente a dicha orden se considerará en «estado de validez condicionada / en disputa», y el Operador tendrá derecho a suspender las funciones de pago como la sincronización en la nube. Si finalmente prospera el contracargo y el Operador no recibe efectivamente los fondos o estos le son retirados, se considerará que el Usuario no ha cumplido su obligación de pago desde el inicio, el presente contrato de servicios se resolverá automáticamente y el Operador procederá a la eliminación de los activos en la nube de dicho usuario.

5 Política de protección por pérdida de credenciales de la cuenta

Dado que el mecanismo general de registro de este software no recopila datos personales directos, el Operador no puede verificar la identidad real del Usuario mediante ninguna información de identificación tradicional (como nombre, correo electrónico o número de teléfono). Con el fin de proteger la seguridad de los activos digitales de los usuarios legítimos y evitar que un intermediario malicioso reclame fraudulentamente un reembolso y cancele la cuenta, se establece la presente política de protección.

5.1 Único comprobante de titularidad

El Usuario reconoce y acepta expresamente que la posesión de las credenciales de inicio de sesión válidas o de la clave de recuperación de seguridad de la cuenta constituye la única base legal para demostrar la titularidad de la misma. La mera posesión de comprobantes de pago de terceros (como números de referencia de transacción de Creem, Paddle, Stripe o extractos bancarios de cargo) no equivale a la titularidad de la cuenta ni de sus activos cifrados en la nube.

5.2 Casos de denegación

Para evitar que terceros malintencionados utilicen comprobantes de pago robados o suplantados para solicitar fraudulentamente un reembolso y cancelar la cuenta, destruyendo así los activos digitales del usuario legítimo: si el solicitante no puede demostrar que posee el control efectivo de la cuenta (por ejemplo, si no puede iniciar sesión para enviar un ticket de soporte o no puede proporcionar la correspondiente credencial de verificación técnica), el Operador tendrá derecho a rechazar directamente dicha solicitud de reembolso por razones de seguridad.

5.3 Reclamación especial en circunstancias extremas

Si por causa de fuerza mayor el Usuario pierde su clave de recuperación de seguridad y necesita efectivamente el reembolso, deberá iniciar un procedimiento de verificación de seguridad de larga duración a través del canal oficial de reclamaciones.

Reglas fundamentales de la verificación de seguridad:

1. Determinación de inactividad: Para garantizar que la cuenta original se encuentra en un estado de abandono real, dicha cuenta deberá permanecer sin ningún registro de actividad del cliente (incluyendo, entre otros, inicio de sesión, sincronización, protocolo de enlace o solicitudes API) durante 90 días naturales consecutivos. Si el servicio de pago de la cuenta expira antes de que transcurra dicho plazo, y no se ha registrado actividad desde la presentación de la reclamación hasta la expiración del servicio, se podrá proceder al reembolso anticipado.
2. Reglas de liquidación por cancelación: Una vez superada la verificación, el Operador cancelará el servicio de la cuenta y gestionará el reembolso conforme a las siguientes reglas:

• El importe restante, tras las deducciones, se reembolsará por la vía de pago original.
• En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador tendrá derecho a deducir el 20% del importe efectivo pagado o un máximo de $3 en concepto de costes administrativos de verificación. Si el saldo reembolsable es insuficiente, el importe efectivo del reembolso será de 0 (es decir, no se podrá obtener reembolso).
• Una vez completado el reembolso, el Operador eliminará de forma legal y definitiva los datos de la copia de seguridad cifrada de la cuenta en la nube.

5.4 Excepción de cancelación con reembolso por pérdida de credenciales para nuevos compradores

Para aquellos nuevos usuarios que, en las 72 horas (3 días naturales) siguientes a la compra de un plan de pago, pierdan su clave de recuperación de seguridad y no puedan iniciar sesión en el cliente para enviar un ticket de soporte interno, el Operador ofrece un canal de cancelación con reembolso humanitario. Con el fin de prevenir el fraude de retirada de efectivo por parte de piratas informáticos o terceros maliciosos que utilicen credenciales robadas, esta excepción deberá cumplir estrictamente el siguiente procedimiento de verificación y período de silencio de seguridad:

1. Verificación precisa de la factura: El solicitante deberá presentar una captura de pantalla completa de la factura que contenga los detalles originales del pago de la entidad de pago (como el número de referencia de la transacción Invoice ID / Charge ID de Creem, Paddle, Stripe). La factura deberá mostrar claramente la hora exacta de la transacción con precisión de segundos y no podrá presentar ningún recorte, ocultación o modificación posterior.
2. Una vez recibida la reclamación conforme y verificada preliminarmente la factura, el Operador llevará a cabo una observación diferenciada en función de si la cuenta de destino tiene o no un historial de actividad previo: si la cuenta tiene un historial de actividad como inicios de sesión, sincronización o comunicaciones API, se abrirá un «período de silencio de seguridad» de 14 días naturales (con el fin de reservar un período de observación de seguridad suficientemente amplio para que el verdadero titular de la cuenta pueda activar el bloqueo de seguridad en caso de registrar actividad); si la cuenta carece por completo de cualquier historial de actividad, se abrirá un «período de silencio de seguridad» de 7 días naturales.
3. Reglas de determinación:
   • Si la cuenta genera cualquier registro de actividad del cliente (inicio de sesión, sincronización, protocolo de enlace, solicitudes API, etc.) durante el período de silencio, el sistema determinará que la solicitud constituye un fraude de suplantación para retirada de efectivo y el Operador tendrá derecho a cancelar el proceso de reembolso y suspender de inmediato el procedimiento de eliminación de datos.
   • Si la cuenta no presenta absolutamente ningún registro de actividad durante el período de silencio (lo que demuestra que la clave se ha perdido y se encuentra en un estado sin control), una vez finalizado el período de silencio, el reembolso se gestionará de acuerdo estrictamente con las «Reglas de liquidación por cancelación» de la cláusula 5.3.

6 Cambios regulatorios y legales

En caso de que se produzcan los cambios en el entorno regulatorio, ajustes urgentes de cumplimiento criptográfico o causas de fuerza mayor técnica descritos en las cláusulas 7.3 y 8.3 de los Términos del servicio, que obliguen al Operador a cerrar o migrar forzosamente la versión del servicio en determinados países o regiones, el «reembolso proporcional» que reciban los usuarios afectados se considerará una liquidación de cierre por cumplimiento normativo en un supuesto de exención legal de responsabilidad, y no se aplicará la limitación de frecuencia por cuenta única establecida en la cláusula 4 sobre «Restricciones contra el fraude y el abuso». Dichos reembolsos serán calculados directamente por el Operador o el comerciante registrado (MoR) correspondiente sobre la base de los días restantes no utilizados verificados en el sistema, y se procesarán en un plazo de 30 días hábiles tras deducir las comisiones netas básicas de liquidación de red transfronteriza del canal financiero.