返金ポリシー
更新日：2026年5月20日
発効日：2026年5月30日
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、お客様（以下「ユーザー」といいます）と本ソフトウェア運営者（以下「運営者」といいます）との間で、本ソフトウェアの有料サブスクリプションプランまたは関連するオンラインサービスの購入に関して成立する有効な法的合意を構成します。
運営者は、ユーザーに対し高品質の生産性ツールと安全なデータ同期サービスを提供することに努めています。ユーザーの消費者としての適法な権利を保護し、同時にプラットフォームの健全な運営秩序を維持するため、ユーザーは有料サービスを購入する前に本ポリシーを注意深くお読みください。
1 返金保証条件
購入経路は以下の2種類です：
- 直接販売経路：運営者の公式独立ウェブサイトを通じて購入された有料プラン
- 第三者経路：Apple App Store、Google Play Store、Microsoft Store などの第三者アプリストアを通じて購入されたもの
1.1 公式経路
ユーザーは、購入時点から15日間（注文の支払い完了時刻を基準とします）の無条件返金保証を受ける権利を有します。
適用範囲の制限： 本無条件返金保証は、ユーザーによる初回購入または初回プランアップグレードに限り適用されます。
1.2 第三者経路
ユーザーは、Apple App Store、Google Play Store、Microsoft Store などの第三者アプリストアまたはプラットフォームを通じたアプリ内購入（IAP）方式で購入した場合、その取引資金は第三者プラットフォームによって直接収受され、運営者は技術上および財務上のいかなる側面においても、返金プロセスに直接介入、支配、または返金を開始する権限を有しないことを明確に認識し、これに同意するものとします。
返金経路： ユーザーは必ず当該第三者プラットフォームに対し直接返金申請を行うものとし、返金の審査基準、手続き、および最終結果は、完全に当該プラットフォームのサービス規約および返金ルールに準拠します。運営者は、第三者プラットフォームのルールに起因する返金紛争について、一切の責任を負いません。
2 返金申請手続き
ユーザーが上記の返金条件を満たし、返金申請を決定した場合、ユーザーは、資金が購入時と同じ方法で返金されることを確実にするため、以下の指定された公式の正規経路を通じて申請を提出しなければなりません。
- サポートチケットによる申請： 本ソフトウェアのクライアントまたはウェブ版のユーザーセンターにログインし、「テクニカルサポート/ヘルプセンター」に進み、「課金・返金」カテゴリでサポートチケットを提出してください。
- メールによる申請： 公式指定のカスタマーサポートメールアドレス（
support@easchi.com）まで申請メールを送信してください。注： 本ソフトウェアの登録メカニズムは直接的な個人データを収集しないため、メールによる申請では、ユーザーにクライアント内での所有権に係る技術的検証へのご協力をお願いする場合があります。
提出書類の要件： ユーザーのアカウント名（またはユーザーID）、請求明細のスクリーンショット（支払い請求書番号/取引IDおよび購入日などの情報を含むこと）を完全に提供する必要があります。
運営者は、ユーザーの適格な返金申請を受領した日から 5営業日以内 に内部審査を完了します。審査が承認された後、返金は第三者決済ゲートウェイ（Creem、Paddle、Stripeなど）を通じて、ユーザーの元の支払い手段（クレジットカードなど）に対して返金されます。実際の着金時期は、銀行および金融機関の処理サイクルにより異なります。
3 請求、為替レートおよび決済ゲートウェイ免責条項
3.1 決済ゲートウェイ手数料
ユーザーは、公式経路の返金がすべて適格な第三者決済ゲートウェイ（Creem、Paddle、Stripeなど）を通じて処理されることを明確に認識し、これに同意します。本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、返金は元の支払経路に従って全額、または規定に基づく控除後の金額で返金されます。ただし、第三者決済ゲートウェイが収受する国際決済にかかる当初の処理手数料、または金融機関が収受する特定の手数料が「返金不能手数料」に該当する可能性があるため、運営者が実際に開始する返金額は、決済ゲートウェイの返金に関する技術的ルールに制限されます。
3.2 為替変動免責
すべての返金は、元の取引時の決済通貨および金額に基づいて開始されます。運営者は、中継銀行、カード発行銀行、または決済ゲートウェイが外国為替決済処理において為替レートの変動、クロスボーダー取引における通貨交換によって生じる、ユーザーの実際の現地通貨建て請求金額との差額について、いかなる法的責任も負いません。ユーザーが実際に受領する着金額は、その金融機関が発行する最終的な取引明細を基準とするものとします。
4 不正利用防止および濫用制限
悪意ある濫用を防止するため、運営者はユーザーの返金申請を受領した後、元の取引記録を手動で確認します。チャージバック詐欺、高頻度の悪質な返金申請、または故意にサーバーリソースを占有する行為の疑いがある場合、以下の厳格な制限およびペナルティ措置を講じます。
4.1 単一アカウントおよび支払手段による制限
同一の登録ユーザーアカウント、または同一の支払アカウント（同一のクレジットカード、同一の決済関連アカウントを含みますが、これらに限定されません）は、連続する12ヶ月間において、公式経路の返金権利を1回のみ利用できます。この制限は、第1.1条、第5.3条、第5.4条に基づく返金回数を合算してカウントします。いずれかの支払手段で一度でもいかなる種類の返金が発生した場合、12ヶ月以内に当該手段を使用して再度購入された注文は、すべての返金特例の対象から自動的に除外されます。
4.2 悪質な高頻度申請の制限
本ソフトウェアの登録メカニズムは直接的な個人情報を収集しないため、運営者が、同一の支払手段（同一のクレジットカードなど）が短期間に複数の異なるアカウントにまたがって、本ポリシーの第5.3条および第5.4条に基づく返金を頻繁に申請していることを検知した場合、当該行為を悪質な現金化/不正テストと判断します。運営者は、当該支払手段に関連するその後のすべての返金申請を拒否し、将来にわたる当該手段による一切の購入要求を恒久的に拒否する権利を有します。
4.3 ストレージリソースの悪質な占有制限
本ポリシー第5条に規定するアカウント資格情報喪失時の対応手続きを処理するにあたり、購入後極めて短時間のうちに異常に高頻度かつ大量の暗号化データがアップロードされ、かつその直後に資格情報喪失による返金が申請されたことが判明した場合：
- アカウントが無料版にダウングレードされた後、そのクラウド上に既に占有されている暗号化データの容量が無料版の割当上限を超過している場合、超過部分のストレージ容量に対して即時強制ロックが発動されます。
- 運営者は、ユーザーデータにアクセスすることなく、当該アカウントのクラウド同期データに対するあらゆる読み取り、書き込み、および転送機能を停止する権利を有します。
4.4 紛争およびチャージバック処理
ユーザーは、運営者が整備されたサポートチケットシステムおよび特定の検証メールなどの正規のアフターサービスならびに返金申請経路を提供していることを理解し、これに同意します。ユーザーが本ポリシーに定める正規経路を経由せずに直接異議申し立てを行った場合、当該注文に対応する有料契約は「効力未定/紛争状態」にあるものとみなされ、運営者はクラウド同期などの有料機能を一時停止する権利を有します。チャージバックが最終的に成立し、運営者が関連する支払いを実際に受領できない、または取り消された場合、ユーザーは最初から支払義務を履行しなかったものとみなされ、本サービス契約は自動的に解除され、運営者は当該ユーザーのクラウド資産を消去します。
5 アカウント資格情報喪失時の保護ポリシー
本ソフトウェアの一般的な登録メカニズムが直接的な個人情報を収集しないことに鑑み、運営者は、いかなる従来型の実名情報（氏名、電子メールアドレス、電話番号など）によってもユーザーの真の身元を検証することができません。真正なユーザーのデジタル資産の安全を保護し、第三者による返金詐取や悪質なアカウント削除を防止するため、本保護ポリシーを制定します。
5.1 所有権の唯一の証明
ユーザーは、当該アカウントの有効なログイン資格情報/セキュリティ復旧キーを保持することが、当該アカウントの所有権を証明する唯一の適法な根拠であることを明確に認識し、これに同意します。単に第三者の支払証明書（Creem、Paddle、Stripeなどの取引ID、銀行引落し明細など）を所持していることは、当該アカウントおよびそのクラウド暗号化資産の所有権を有することと同義ではありません。
5.2 申請不受理のケース
窃取または詐取された支払証明書を悪用した第三者が、真正なユーザーのデジタル資産を破壊する目的で、悪意を持って返金申請およびアカウント削除を行うことを防止するため、申請者が当該アカウントの実質的な支配権を有することを証明できない場合（アカウントにログインしてチケットを提出できない場合、または対応する技術的検証証明書を提供できない場合など）、運営者はセキュリティ上の理由により、当該返金申請を直接拒否する権利を有します。
5.3 極端な状況における特別申立
ユーザーが不可抗力によりセキュリティ復旧キーを紛失し、かつ返金が確かに必要な場合、公式の不服申立経路を通じて、長期のセキュリティ検証手続きに入る必要があります。
セキュリティ検証のコアルール：
- 放置状態の判定： 元のアカウントが真に放棄された状態にあることを確保するため、当該アカウントは連続90日間、いかなるクライアントのアクティブ記録（ログイン、同期、ハンドシェイク、API リクエストを含みますが、これらに限定されません）もないことが必要です。当該アカウントの有料サービスがこの期間中に先に満了する場合であって、かつユーザーが申立を行った時点からサービス満了時までにアクティビティがないと判断された場合は、早期の返金が可能です。
- 退会・清算ルール： 検証通過後、運営者は当該アカウントのサービスを終了し、以下のルールに従い返金手続きを行います：
- 控除後の残額を元の支払経路で返金します；
- 適用法令が許容する最大限の範囲において、運営者は、実際の支払金額の20％または最高3米ドルを超えない範囲で、事務検証コストを差し引く権利を有します。返金可能残高が不足する場合、実際の返金額は 0（つまり返金を受けることはできません）となります；
- 返金完了後、運営者は法令に従い、当該アカウントのクラウド上の暗号化バックアップデータを完全に消去します。
5.4 新規購入ユーザーの資格情報喪失時清算特例
有料プラン購入後72時間（3暦日）以内にセキュリティ復旧キーを紛失し、かつクライアントにログインできないためにアプリ内チケットを提出できない新規ユーザーに対し、運営者は柔軟な清算経路を提供します。ハッカーおよび悪意ある第三者が窃取した資格情報を利用した現金化詐欺を行うことを防止するため、本特例は以下の検証およびセキュリティ観察期間プロセスを厳格に実行しなければなりません。
- 正確な請求情報の検証： 申請者は、決済機関の元の支払詳細を含む完全な請求明細のスクリーンショット（Creem、Paddle、Stripeなどの取引ID（Invoice ID / Charge ID））を提出しなければなりません。請求明細には秒単位の正確な取引時刻が明確に表示され、かつ、いかなるトリミング、マスキング、または後日の改変痕跡もあってはなりません。
- 運営者は、適格な不服申立を受領し、請求情報を初歩的に照合した後、対象アカウントの過去のアクティブ記録の有無に応じて、差別化された監視を実施します。当該アカウントに過去のログイン、同期、API通信などのアクティブ記録が存在する場合、14暦日の「セキュリティ観察期間」を開始します（これにより、真正な元のアカウント保持者がアクティブになった場合に即時に強制ロックを発動できるよう、十分に長いセキュリティ監視期間を確保します）。当該アカウントに過去のアクティブ記録が全く存在しない場合、**7暦日の「セキュリティ観察期間」**を開始します。
- 判定ルール：
- 観察期間中に、当該アカウントにクライアントのログイン、同期、ハンドシェイク、API リクエストなどのアクティブ記録がいずれか一つでも発生した場合、システムは当該申請をなりすまし現金化詐欺と判定し、運営者は当該返金手続を終了し、データ消去プログラムを強制停止する権利を有します；
- 観察期間中に、当該アカウントにアクティブ記録が全くない場合（キーが確かに紛失し、制御不能な状態にあることを証明する場合）、観察期間満了後、返金は厳格に第5.3条の「退会・清算ルール」に従い執行されます。
6 規制環境および法的変更
利用規約 第7.3条および第8.3条に記載される規制環境の変更、暗号化コンプライアンスに係る緊急調整、または技術的不可抗力が発生し、運営者が特定の国/地域のサービスバージョンを閉鎖または強制的に切り替えなければならなくなった場合、影響を受けるユーザーが受け取る「日割り計算による返金」は、法定免責事由に基づくコンプライアンス終了時の清算にあたり、本ポリシー第4条に定める「不正利用防止および濫用制限」の単一アカウント頻度制限の適用対象外となります。当該返金は、運営者または関連する名義上の販売業者（MoR）が、バックエンドで確認された未使用の残存日数に基づき直接日割り計算を実行し、金融チャネルにおける基礎的なクロスボーダーネットワーク決済の純手数料を控除した後、30営業日以内に処理を完了します。