환불 정책
갱신일: 2026년 5월 20일
발효일: 2026년 5월 30일
본 “환불 정책”(이하 “본 정책”)은 귀하(이하 “사용자”)와 소프트웨어 운영자(이하 “운영자”) 간에 본 소프트웨어의 유료 구독 요금제 또는 관련 온라인 서비스 구매와 관련하여 체결되는 유효한 법적 계약을 구성합니다.
운영자는 사용자에게 고품질의 생산성 도구와 안전한 데이터 동기화 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 사용자의 정당한 소비 권익을 보호하고 플랫폼의 건전한 운영 질서를 유지하기 위해, 사용자는 유료 서비스를 구매하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
1 환불 보장 조건
구매 채널은 두 가지로 구분됩니다:
- 직접 판매 채널: 운영자의 공식 독립 웹사이트를 통해 구매한 유료 요금제
- 제3자 채널: Apple App Store, Google Play Store, Microsoft Store 등 제3자 앱 스토어를 통해 구매
1.1 공식 채널
사용자는 구매 시점(주문 결제 완료 시간 기준)으로부터 15일 이내에 무조건적 환불 보장을 받을 권리가 있습니다.
적용 범위 제한: 본 무조건적 환불 보장은 사용자의 최초 구매 또는 최초 요금제 업그레이드에만 적용됩니다.
1.2 제3자 채널
사용자는 Apple App Store, Google Play Store, Microsoft Store 등 제3자 앱 스토어 또는 플랫폼 인앱 구매(IAP)를 통해 구매한 경우, 해당 결제 대금은 제3자 플랫폼이 직접 수령하며, 운영자는 기술적·재무적 측면에서 직접 개입하거나 통제하거나 환불을 개시할 권한이 없음을 명확히 인지하고 동의합니다.
환불 경로: 사용자는 반드시 해당 제3자 플랫폼에 직접 환불을 신청해야 하며, 환불 심사 기준, 절차 및 최종 결과는 전적으로 해당 플랫폼의 서비스 약관 및 환불 규정에 따릅니다. 운영자는 제3자 플랫폼의 규정으로 인해 발생하는 환불 분쟁에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
2 환불 신청 절차
사용자가 위 환불 조건을 충족하고 환불을 신청하기로 결정한 경우, 사용자는 자금이 원래 경로로 반환되도록 보장하기 위해 아래 지정된 공식 정규 채널을 통해 신청을 제출해야 합니다.
- 티켓 시스템 신청: 본 소프트웨어 클라이언트 또는 웹 버전의 사용자 센터에 로그인하여 “기술 지원/고객센터"에 들어간 후, “계정·환불” 카테고리로 백엔드 티켓을 제출합니다.
- 이메일 신청: 공식 지정 고객 지원 이메일(
support@easchi.com)로 신청 메일을 발송합니다. 참고: 본 소프트웨어의 등록 메커니즘은 직접적인 개인 데이터를 수집하지 않으므로, 이메일 신청 시 사용자가 클라이언트 내에서 소유권 기술 검증에 협조해야 할 수 있습니다.
제출 자료 요건: 사용자의 계정 사용자 이름, 결제 내역 스크린샷(결제 청구서 번호/거래 내역 번호 및 구매 날짜 등 데이터가 포함되어야 함)을 완전하게 제공해야 합니다.
운영자는 적격한 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 내부 심사를 완료합니다. 심사가 승인되면, 환불은 제3자 결제 게이트웨이(예: Creem, Paddle, Stripe 등)를 통해 사용자의 원래 결제 수단(예: 신용카드)으로 원래 경로로 반환되며, 실제 입금 시기는 은행 및 금융 기관의 처리 주기에 따라 달라집니다.
3 청구, 환율 및 게이트웨이 면책 조항
3.1 결제 게이트웨이 수수료
사용자는 공식 채널을 통한 환불이 규정을 준수하는 제3자 결제 게이트웨이(예: Creem, Paddle, Stripe 등)를 통해 처리됨을 명확히 인지하고 동의합니다. 본 정책에 별도 규정이 없는 한, 환불은 원래 결제 경로로 전액 또는 규정에 따라 공제된 후 반환됩니다. 다만, 제3자 결제 게이트웨이가 부과하는 원래의 국가 간 처리 수수료 또는 금융 기관이 부과하는 특정 수수료는 “환불 불가 수수료"에 해당할 수 있으므로, 운영자가 실제로 개시하는 환불 금액은 결제 게이트웨이의 환불 기술 규정에 따라 제한됩니다.
3.2 환율 변동 면책
모든 환불은 원래 거래 시의 결제 통화와 금액을 기준으로 개시됩니다. 운영자는 중계 은행, 카드 발급 은행 또는 결제 게이트웨이가 외환 교환 결제 과정에서 환율 변동, 국가 간 자국 통화 및 외화 환전으로 인해 발생하는 사용자의 실제 자국 통화 청구 금액의 차이에 대해 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다. 사용자가 실제로 수령하는 입금액은 해당 금융 기관의 최종 청구서를 기준으로 합니다.
4 사기 방지 및 오남용 제한
악의적인 오남용을 방지하기 위해, 운영자는 사용자의 환불 신청을 접수한 후 원래 거래 기록을 수동으로 확인합니다. 역사기, 고빈도 악성 환불 또는 고의적인 서버 리소스 점유가 의심되는 경우, 다음과 같은 엄격한 제한 및 제재 조치를 취합니다.
4.1 단일 계정 및 결제 수단 제한
동일한 등록 사용자 계정 또는 동일한 결제 계정(동일한 신용카드, 동일한 결제 연결 계정을 포함하되 이에 국한되지 않음)은 연속 12개월 내에 공식 채널의 환불 권리를 1회만 누릴 수 있습니다. 이 제한은 제1.1조, 제5.3조, 제5.4조를 모두 포함하여 통합 산정합니다. 특정 결제 수단이 어느 한 유형의 환불을 1회라도 실행한 경우, 해당 수단을 사용하여 12개월 내에 재구매한 주문은 자동으로 모든 환불 특례 권리를 상실합니다.
4.2 악의적 고빈도 이의신청 제한
본 소프트웨어의 등록 메커니즘이 직접적인 개인 정보를 수집하지 않음을 고려하여, 운영자가 동일한 결제 수단(예: 동일한 신용카드)이 단기간 내에 여러 다른 계정을 통해 본 정책 제5.3조 및 제5.4조에 따라 빈번하게 탈퇴·환불을 신청하는 것을 감지할 경우, 해당 행위를 악의적 현금화/사기 테스트로 판단합니다. 운영자는 해당 결제 수단과 연결된 모든 후속 환불 신청을 거부하고, 해당 수단을 통한 향후 모든 구매 요청을 영구적으로 거부할 권리가 있습니다.
4.3 스토리지 리소스 악의적 점유 제한
본 정책 제5조에 명시된 계정 자격 증명 분실 처리 절차를 진행할 때, 해당 계정이 구매 후 극히 짧은 시간 내에 비정상적으로 빈번하고 방대한 양의 암호화 데이터를 업로드한 후 즉시 자격 증명 분실 환불을 신청한 것이 발견될 경우:
- 계정이 무료 버전으로 다운그레이드된 후, 클라우드에 점유된 암호화 데이터 크기가 무료 버전 할당량 상한을 초과하면, 초과분의 스토리지 공간에 대해 즉시 서킷 브레이커 잠금이 실행됩니다.
- 운영자는 사용자 데이터를 건드리지 않는 범위 내에서, 해당 계정의 클라우드 동기화 데이터에 대한 모든 읽기/쓰기 및 전송 기능을 중지할 권리가 있습니다.
4.4 분쟁 및 지급 거절 처리
사용자는 운영자가 정식 고객 지원 및 환불 신청 채널로서 완비된 티켓 시스템 및 특정 검증 이메일을 제공하고 있음을 이해하고 동의합니다. 사용자가 본 정책에서 규정한 공식 채널을 우회하는 경우, 해당 주문에 상응하는 유료 계약은 ‘효력 미정/분쟁 상태’에 있는 것으로 간주되며, 운영자는 클라우드 동기화 등 유료 기능을 일시 중지할 권리가 있습니다. 지급 거절이 최종적으로 성립되어 운영자가 실제로 해당 대금을 수령하지 못하거나 환수당한 경우, 사용자는 애초에 지급 의무를 이행하지 않은 것으로 간주되어 본 서비스 계약은 자동으로 해지되며, 운영자는 해당 사용자의 클라우드 자산을 정리합니다.
5 계정 자격 증명 분실 보호 정책
본 소프트웨어의 일반 등록 메커니즘이 직접적인 개인 정보를 수집하지 않으므로, 운영자는 성명, 이메일, 휴대폰 번호 등 전통적인 실명 정보를 통해 사용자의 실제 신원을 확인할 수 없습니다. 실제 사용자의 디지털 자산 보안을 보호하고 중간자가 환불을 사칭 수령하고 악의적으로 계정을 해지하는 것을 방지하기 위해 본 보호 정책을 수립합니다.
5.1 소유권 유일 증빙
사용자는 해당 계정의 유효한 로그인 자격 증명/보안 복구 키를 보유하는 것이 해당 계정의 소유권을 증명하는 유일한 법적 근거임을 명확히 인지하고 동의합니다. 제3자 결제 증빙(예: Creem, Paddle, Stripe 등의 거래 내역 번호, 은행 출금 청구서)만을 보유하는 것은 해당 계정 및 그 클라우드 암호화 자산에 대한 소유권을 가짐을 의미하지 않습니다.
5.2 접수 거부 사유
도용되거나 부정 사용되는 결제 증빙을 악용하여 악의적으로 환불을 신청하고 계정을 해지함으로써 실제 사용자의 디지털 자산을 훼손하는 것을 방지하기 위해, 신청인이 해당 계정에 대한 실질적인 통제권을 증명할 수 없는 경우(예: 계정에 로그인하여 티켓을 제출할 수 없거나, 상응하는 기술 검증 증빙을 제공할 수 없는 경우), 운영자는 보안상의 이유로 해당 환불 신청을 직접 거부할 권리가 있습니다.
5.3 극단적 상황에서의 특별 이의신청
사용자가 불가항력으로 인해 보안 복구 키를 분실하였으며 환불이 반드시 필요한 경우, 공식 이의신청 채널을 통해 장기 보안 검증 절차를 거쳐야 합니다.
보안 검증 핵심 규칙:
- 비활성 판정: 원래 계정이 진정으로 포기된 상태임을 보장하기 위해, 해당 계정은 연속 90일(자연일) 동안 클라이언트 활성 기록(로그인, 동기화, 핸드셰이크 또는 API 요청을 포함하되 이에 국한되지 않음)이 전혀 없어야 합니다. 단, 이 기간 중에 유료 서비스가 먼저 만료되고, 사용자가 이의신청을 제기한 시점부터 서비스 만료 시까지 활성 동작이 없다고 판단되는 경우에는 조기 환불이 가능합니다.
- 탈퇴 정산 규칙: 검증이 통과되면, 운영자는 해당 계정 서비스를 종료하고 다음 규정에 따라 환불을 처리합니다.
- 공제 후 잔여 금액을 원래 결제 경로로 반환합니다.
- 관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 운영자는 실제 지불 금액의 20% 또는 최고 $3를 초과하지 않는 행정 검증 비용을 공제할 권리가 있습니다. 환불 가능 잔액이 부족할 경우, 실제 환불 금액은 0이 됩니다(즉, 환불을 받을 수 없음).
- 환불이 완료되면, 운영자는 관련 법규에 따라 해당 계정의 클라우드에 저장된 암호화 백업 데이터를 완전히 삭제합니다.
5.4 신규 구매 사용자 자격 증명 분실 탈퇴 특례
유료 요금제 구매 후 72시간(3일 자연일) 이내에 보안 복구 키를 분실하고, 클라이언트에 로그인할 수 없어 내부 티켓을 제출할 수 없는 신규 사용자를 위해, 운영자는 인도적인 탈퇴 채널을 제공합니다. 해커 및 악의적인 제3자가 자격 증명을 탈취하여 현금화 사기를 저지르는 것을 방지하기 위해, 본 특례는 다음의 검증 및 보안 무반응 대기 기간(Security Silent Period) 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
- 정확한 청구서 검증: 신청인은 결제 기관의 원본 결제 상세 내역이 포함된 완전한 결제 내역 스크린샷(예: Creem, Paddle, Stripe 등의 거래 내역 번호 Invoice ID / Charge ID)을 제출해야 하며, 청구서에는 초 단위까지 정확한 거래 시간이 명확히 표시되어야 하고, 어떤 식으로든 잘림, 가림 또는 사후 수정 흔적이 없어야 합니다.
- 운영자는 적격한 이의신청을 접수하고 청구서를 1차 대조한 후, 대상 계정의 과거 활성 기록 유무에 따라 차등 관찰을 실시합니다. 해당 계정에 로그인, 동기화 또는 API 통신 등 활성 기록이 있는 경우, **14일(자연일)의 “보안 무반응 대기 기간”**을 개시합니다(진정한 원 계정 소유자가 활성화될 때 즉시 서킷 브레이커가 작동할 수 있도록 충분한 보안 관찰 기간을 확보하기 위함). 해당 계정에 과거 활성 기록이 전혀 없는 경우, **7일(자연일)의 “보안 무반응 대기 기간”**을 개시합니다.
- 판정 규칙:
- 해당 계정이 무반응 대기 기간 내에 클라이언트 로그인, 동기화, 핸드셰이크 또는 API 요청 등의 활성 기록을 생성하면, 시스템은 해당 신청을 사칭 현금화 사기로 판정하며, 운영자는 해당 환불 절차를 종료하고 데이터 말소 프로그램을 서킷 브레이커로 차단할 권리가 있습니다.
- 해당 계정이 무반응 대기 기간 내에 활성 기록이 전혀 없으면(키가 확실히 분실되었으며 통제 불능 상태임을 입증), 대기 기간 종료 후 환불은 제5.3조 “탈퇴 정산 규칙"에 따라 엄격히 집행됩니다.
6 규제 환경 및 법률 변경
《서비스 약관》 제7.3조 및 제8.3조에 명시된 규제 환경 변경, 암호화 컴플라이언스 긴급 조정 또는 기술적 불가항력으로 인해 운영자가 특정 국가/지역의 서비스 버전을 중단하거나 강제 전환해야 하는 경우, 영향을 받는 사용자가 받게 되는 ‘비례 환불’은 법적 면책 사유에 따른 컴플라이언스 종료 정산에 해당하며, 본 정책 제4조의 ‘사기 방지 및 오남용 제한’에 관한 단일 계정 빈도 제한이 적용되지 않습니다. 이러한 환불은 운영자 또는 관련 명의 상인(MoR)이 백엔드에서 확인된 잔여 미사용 일수를 기준으로 직접 일할 계산하여 개시되며, 금융 채널의 기본 국가 간 네트워크 결제 순 수수료를 공제한 후 30영업일 이내에 처리를 완료합니다.